The seven secrets of service strategy - J. Horovitz
Reveals how to compete through service differentiation by concentrating on the creation of valuable service culture and customer loyalty programs that improve customer satisfaction. Provides a systematic approach on work achieved with over 100 companies.
Voor de inhoud: zie de foto's 2 en 3.
Auteur | : Jacques Horovitz, Professor of Service Strategy, Marketing and Management, IMD, Lausanne, Zwitserland |
Artikelnummer | : BF8431 |
Categorie | : Studie en management / Engelstalige boeken |
Taal | : Engels |
ISBN | : 9780273635772 |
Uitgever | : Prentice-Hall |
Druk | : 1 |
Jaar | : 2000 |
Pagina's | : 140 |
Bindwijze | : Hardcover, met stofomslag |
Afmetingen | : 16 x 24 cm. |
Conditie | : Als nieuw (boek) - goed (omslag); slijtageplekje op de vouwlijn met de binnenflap; geplakt mini-scheurtje |
Verzending | : Brievenbuspost |
INCLUSIEF VERZENDKOSTEN binnen Nederland
